درياق
في درياق نحرص على أن يصلك طلبك بحالة سليمة ومطابقة لما طلبته، ونبذل قصارى جهدنا لتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة.
يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات درياق وحرصنا على سلامة المنتجات وجودتها، لا يمكن قبول إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
لذلك ننصحك بالتأكد من سلامة المنتج ومطابقته لطلبك قبل فتح العبوة.
يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، ويفضل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو توضح حالة المنتج عند الحاجة.
إذا وصل الطلب بحالة تالفة، يرجى تصوير المنتج والتغليف الخارجي فور استلامه والتواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء.
بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفق الحالة.
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا وإرسال صورة للمنتج المستلم وبيانات الطلب.
وفي حال تأكد الخطأ من جانبنا، سيتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو معالجة الاسترجاع وفق الحالة.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق الإجراءات والمدة الزمنية الخاصة بمزود خدمة الدفع والبنك.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب من بنك إلى آخر.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانب درياق أو وجود عيب أو تلف في المنتج، تتحمل درياق تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
أما الحالات الأخرى التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، فتخضع لتقييم الحالة وسياسة المتجر.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموجودة في متجر درياق، مع تزويدنا بـ:
سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
تخضع بعض الحالات للتقييم الفردي، ويحق لدرياق طلب معلومات أو صور إضافية للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
هدفنا هو حماية حق العميل والحفاظ في الوقت نفسه على جودة وسلامة المنتجات.
